Accueil » Centres de Formations » Formations Management Groupe Si2A » Formations management » Anticiper et gérer les situations conflictuelles
Objectifs : Savoir anticiper les conflits. Repérer les types de résolutions. Obtenir des méthodes par le dialogue pour sortir du conflit
Prérequis : Une expérience en management est un plus mais aucun prérequis n'est nécessaire.
Public : Managers, directeurs, responsables, chefs de service.
Pédagogie : alternance d’apports théoriques et nombreux exercices de mise en pratique
Moyens pédagogiques : outils pédagogiques adaptés, ordinateur et vidéoprojecteur pour l’animateur
Évaluation des acquis : Mise en pratique à l’aide d’exercices en autonomie avec retours individuels et collectifs
Suivi après formation :
Certificat de stage
Bilan de formation rempli par le formateur
Évaluation de satisfaction à chaud remplie par l’apprenant
Support papier et/ou numérique
Référence : AMGAGSITCO
Niveau : Débutant
Durée standard : 2 jours
Nos plans de cours standards sont adaptables sur demande tant en termes de contenu que de durée :
nous contacter ici
PROGRAMME DE LA FORMATION
Prévenir les conflits et les analyser
Anticiper et distinguer les sources de conflits
Se rendre compte des enjeux liés à l’émergence des conflits
Conflits relationnels, conflits structurels, conflits organisationnels
Identifier les différents types de conflits
Définir la ou les sources des conflits
S’apercevoir des signaux d'alarme
Cerner les comportements porteurs de conflits
Autodiagnostic
Identifier son propre comportement lors du conflit
Avoir confiance en soi
Identifier la stratégie de chaque interlocuteur
Identifier le comportement de l'interlocuteur
Distinction du verbal et du non-verbal
Vérifier ses motivations et ses intérêts
Aller vers une disposition de résolution positive
Savoir lâcher prise
Tester sa bonne foi
Montrer notre accord
Faire face à l'après conflit
Renforcer la qualité de la relation
Anticiper les prochains conflits
Navigation de l’article